ГК НАТЕКС: техническая поддержка клиентов

В настоящее время НАТЕКС является одним из лидеров отечественного телекоммуникационного рынка. Среди клиентов фирмы такие ведомства и предприятия как ОАО РЖД, ГАЗПРОМ, ОАО СО ЕЭС, ОАО ФСК ЕЭС, Холдинг МРСК, ОАО РусГидро, МО, Транстелеком, Связьтранснефть, Лукойл, Эквант, Голден Телеком, Ростелеком, Центртелеком, Дальсвязь, ЮТК, Сибирьтелеком, Вымпелком и многие другие. Аппаратура ГК НАТЕКС экспортируется в индустриально-развитые государства такие как Швейцария, Германия, Великобритания, Австрия, Италия, Норвегия...

Одной из своих главных задач НАТЕКС считает высококачественную техническую поддержку. С этой целью в структуре компании создан Сервисный Центр, функциями которого являются:

"горячая линия" для ответов на вопросы пользователей по телефону и электронной почте;

помощь в инсталляции сложного оборудования;

предпроектные изыскания с целью уточнения спецификаций в комплексных проектах;

обучение партнеров и пользователей монтажу и конфигурированию оборудования;

детерминирование неисправностей, гарантийный и постгарантийный ремонт;

поддержка в создании региональных сервисных центров;

выполнение монтажных и пуско-наладочных работ.

В Сервисном центре работают высококвалифицированные специалисты. Высокая квалификация специалистов в обслуживании данного оборудования подтверждена документально, регулярно проводится работа по повышению уровня квалификации сотрудников.

Центр оснащен современными диагностическими приборами, необходимой базой расходных материалов и комплектующими для ремонта оборудования.

Услуги, оказываемые Сервисным центром компании, обеспечены соответствующими ресурсами:

Собственный резервный склад оборудования и компонентов, необходимых для замены в случае их отказа у клиента. При проведении гарантийных ремонтов оборудования используются только фирменные запасные части или запасные части, сертифицированные (одобренные) самим производителем оборудования. В случае невозможности своевременного ремонта устройства или его составляющих в кратчайшие сроки гарантируется замена устройства эквивалентным по качеству и техническим характеристикам.
Хорошо оснащенная стендовая лаборатория, оборудование которой позволяет осуществлять полный комплекс работ, необходимых для моделирования ситуаций, возникающих у клиента во время проведения консультации.
Четкое и своевременное реагирование на запросы Заказчика является приоритетной задачей, выполняемой Сервисным центром. Услуги по "горячей линии" предоставляются путем оказания консультаций по телефону или с использованием электронных средств связи.
Сервисный центр организовывает всестороннюю поддержку технических средств и системного программного обеспечения, поставляемого в комплекте с оборудованием. Наличие регламентированных процедур обработки запросов, технической поддержки и квалификация персонала позволяет реагировать на поступивший запрос Заказчика в течение двух часов с момента поступления запроса.

В задачи Сервисного центра входит бесплатная поддержка поставляемого НАТЕКС оборудования на условиях, оговоренных в договорах на поставку или гарантийных договорах.

Помимо этого, Сервисный центр ГК НАТЕКС также предлагает три типа платного сервисного обслуживания:

Стандартный пакет

информационная поддержка - предоставление материалов о функциональных возможностях оборудования, об изменениях и обновлениях в линейках оборудования;
техническая поддержка оборудования по телефону, факсу или e-mail (консультации по подключению и конфигурированию оборудования) в рабочее время.

Премиум- пакет
включает в себя все услуги, предоставляемые в рамках "Стандартного пакета", а также:

"горячая линия 8x5" (hotline в рабочее время) - техническая поддержка оборудования по телефону, факсу или e-mail. (консультации по подключению, конфигурированию оборудования, методам устранения неисправностей) в рабочее время;
"резерв/замена 8x5" (замена неисправного оборудования) - резервирование запасных частей на Сервисном складе Сервисного центра и отгрузка заказчику исправного оборудования. Эта услуга гарантирует отгрузку исправного оборудования заказчику (или непосредственно представителю заказчика со склада Сервисного центра) в течение рабочего дня, следующего за днем регистрации запроса в Сервисномо центре. Запросы о выходе из строя оборудования принимаются в рабочие дни с 08.00 до 16.00 часов московского времени. В случае получения запроса о выходе из строя оборудования в рабочие дни после 16.00 московского времени, исправное оборудование отгружается не позднее второго рабочего дня, после дня размещения запроса;
услуга "Экспресс-ремонт" - оперативный ремонт оборудования. Данная услуга гарантирует ремонт оборудования в течение 3-х рабочих дней со времени доставки оборудования в Сервисный центр.

VIP-пакет
включает в себя все услуги, предоставляемые в рамках "Стандартного пакета", а также:

"горячая линия 24x7" (hotline круглосуточно) - техническая поддержка оборудования по телефону, факсу или e-mail. Данная услуга включает в себя консультацию заказчика с целью разрешения технических проблем по телефону, факсу или электронной почте (информация, относящаяся к функционированию, эксплуатации и конфигурации оборудования, а также к поиску и устранению в нем неисправностей). Консультации проводятся по телефону.
услуга "резерв/замена 8x5x4" (замена неисправного оборудования в течении 4-х часов) - резервирование запасных частей на Сервисном складе Сервисного центра и отгрузка заказчику исправного оборудования. Эта услуга гарантирует отгрузку исправного оборудования заказчику в течение 4-х рабочих часов с момента регистрации запроса в Сервисном центре. Запросы о выходе из строя оборудования принимаются в рабочие дни с 08.00 до 16.00 часов по московскому времени. В случае получения запроса о выходе из строя оборудования в рабочие дни после 16.00 по московскому времени, исправное оборудование отгружается в первые 4 часа рабочего дня, следующего за днем размещения запроса.
услуга "экспресс-ремонт" - оперативный ремонт оборудования. Данная услуга гарантирует ремонт оборудования в течение 3 рабочих дней со времени доставки оборудования в Сервисный центр.

Для удобства работы заказчика с Сервисным центром допускается выбор отдельных услуг из любого представленного пакета.

Продление гарантии на оборудование - кроме сервисных пакетов, Сервисный центр НАТЕКС предлагает возможность продления стандартной послепродажной гарантии на Ваше оборудование еще на один дополнительный год. Расширенная гарантия позволит Вам получать технические консультации и обновление программного обеспечения в течение всего срока продления гарантии.

Сервисным центром ГК НАТЕКС предлагается комплекс услуг по монтажу и пуско-наладке оборудования производства ГК НАТЕКС. Использование программ "Базовая инсталляция" и "Расширенная инсталляция" обеспечат грамотный ввод в эксплуатацию оборудования в соответствии с требованиями и условиями заказчика.

Базовая инсталляция - включает:

прединсталляционную подготовку оборудования;

комплекс монтажных работ на площадке заказчика;

работы по инсталляции, базовой настройке и тестированию оборудования.

Расширенная инсталляция - включает услуги базовой инсталляции, а также:

предпроектные исследования на площадке заказчика;

работы по настройке оборудования в соответствии с требованиями заказчика;

приемо-сдаточные испытания;

информационно-консультативные услуги в процессе инсталляции.

Выезд специалиста
Данная услуга гарантирует выезд сервисного инженера на объекты заказчика для устранения неисправности или проведения консультации.

Более подробную информацию по услугам и их стоимости Вы можете получить по телефонам
926-18-40, (495) 325-0088, (495) 231-1624 или по e-mail: help@nateks.ru.